Politique de retour
Facile comme 1, 2,3
Créer une demande de retour
Envoyez-nous un e-mail à return@krezicart.com avec la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre article. Incluez également des photos ou des vidéos du produit qui a été livré comme moyen de preuve avec l'ID de la commande.
Retour après autorisation
Une fois votre réclamation validée, nous vous fournirons des informations sur la suite.
Remboursement traité
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant le mode de paiement que vous avez utilisé.
Politique du vendeur
Selon la politique de retour du vendeur, nous pouvons vous mettre directement en relation avec lui.
Articles non éligibles pour les retours
Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
Draps de lit, bijoux, vêtements intérieurs, lingerie et chaussettes usagés.
Produits d'occasion dans la catégorie beauté, santé et soins personnels.
Livres et CD
Produit dont les numéros de série universels (UPC) sont falsifiés ou manquants.
Produits qui ont été modifiés par rapport à leur version d'origine ou ouverts par un personnel autorisé sans autorisation.
Profitez d'une politique de retour et de remboursement en ligne facile
Vous pouvez retourner tous les articles éligibles dans les 7, 15 ou 30 jours selon les règles du vendeur sur KreziCart.
Préparez l'article
Placez l'article dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, étiquettes, étiquettes, cadeaux.
Haïti
Renvoyez l'article à notre emplacement sélectionné ou nous pouvons le récupérer chez vous en fonction de votre emplacement dans un délai de 1 à 4 jours.
International
Renvoyez l'article à l'adresse indiquée par le vendeur. Selon le vendeur, vous devrez peut-être payer les frais d'expédition.
Foire aux questions (FAQ)
Comment demander un retour d'article?
Envoyez-nous un e-mail à return@krezicart.com avec la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre article. Incluez également des photos ou des vidéos du produit qui a été livré comme moyen de preuve avec l'ID de la commande.
Puis-je retourner un article s'il est en dehors de la période de garantie?
Malheureusement, nous ne couvrons que les produits qui se trouvent dans la période de garantie.
Comment retourner un article? (Haïti)
Une fois votre réclamation validée, nous récupérerons votre article en fonction de votre emplacement. Si votre emplacement n'est pas accessible, nous vous enverrons un lieu de dépôt sécurisé près de chez vous.
Pourquoi mon article m'a-t-il été remis au lieu d'un remboursement?
Les articles retournés vous seront renvoyés si nous ne pouvons pas valider la raison de votre retour.
Comment retourner un article? (International)
Renvoyez l'article à l'adresse indiquée par le vendeur. Selon le vendeur, vous devrez peut-être payer les frais d'expédition.
Combien de temps faut-il pour être remboursé? Quand mon colis est revenu?
Selon la réclamation, un remboursement sera effectué dans les 7 jours suivant le mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter le produit.
Comment suivre mon statut de retour?
Nous vous tiendrons informés par e-mail et SMS de l'état de votre retour. Vous pouvez également suivre votre retour en utilisant le numéro de suivi du retour que vous avez reçu lorsque l'article a été déposé.
Une fois la récupération lancée, que se passe-t-il ensuite? (Haïti)
Notre agent de livraison vous appellera pour planifier une récupération. Il y aura 2 tentatives pour récupérer l'élément. En cas d'échec, vous devrez retourner à l'un de nos emplacements donnés.
Dois-je retourner le cadeau lorsque je retourne un produit?
Oui, tout cadeau gratuit doit également être retourné.
Combien de temps dois-je demander pour un retour?
Cela dépend de la politique de retour du produit du vendeur. Certains vendeurs acceptent les retours de 3, 7, 15, 30 jours et certains n'acceptent aucun retour.