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On KreziCart you can initiate a return within 7 days and up to 30 days for defective products after your order has been delivered.

When returning an item, ensure all seals, tags and accessories are left intact and item is in its original packaging. If an item had a free gift, that gift must also be returned.

Get your refund within 72 hours when you drop off item at the nearest KreziCart dropoff station. (Haiti Only)

Facile comme 1, 2,3

Return Instructions

Créer une demande de retour
Créer une demande de retour

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre article. Incluez également des photos ou des vidéos du produit qui a été livré comme moyen de preuve avec l'ID de la commande.

Retour après autorisation
Retour après autorisation

Une fois votre réclamation validée, nous vous fournirons des informations sur la suite.

Remboursement traité
Remboursement traité

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant le mode de paiement que vous avez utilisé.

Politique du vendeur
Politique du vendeur

En fonction de la politique de retour du vendeur, nous pouvons vous mettre directement en contact avec lui.

Articles non éligibles pour les retours

 

Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
Draps de lit, bijoux, vêtements intérieurs, lingerie et chaussettes usagés.
Draps de lit, bijoux, vêtements intérieurs, lingerie et chaussettes usagés.
Produits d'occasion dans la catégorie beauté, santé et soins personnels.
Produits d'occasion dans la catégorie beauté, santé et soins personnels.
Produit dont les numéros de série universels (UPC) sont falsifiés ou manquants.
Produit dont les numéros de série universels (UPC) sont falsifiés ou manquants.
Produits qui ont été modifiés par rapport à leur version d'origine ou ouverts par un personnel autorisé sans autorisation.
Produits qui ont été modifiés par rapport à leur version d'origine ou ouverts par un personnel autorisé sans autorisation.
Livres et CD
Livres et CD
Profitez d'une politique de retour et de remboursement en ligne facile
Profitez d'une politique de retour et de remboursement en ligne facile

Vous pouvez retourner tous les articles éligibles dans les 7, 15 ou 30 jours selon les règles du vendeur sur KreziCart.

Préparez l'article
Préparez l'article

Placez l'article dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, étiquettes, étiquettes, cadeaux.

Haïti
Haïti

Renvoyez l'article à l'endroit que nous avons choisi ou nous pouvons venir le chercher chez vous, selon votre localisation, dans un délai de 1 à 4 jours.

International
International

Renvoyez l'article à l'adresse indiquée par le vendeur. Selon le vendeur, vous devrez peut-être payer les frais d'expédition.

What can I return?
For more information’s about what you can return, please click here

Foire aux questions (FAQ)

Comment demander un retour d'article?

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre article. Incluez également des photos ou des vidéos du produit qui a été livré comme moyen de preuve avec l'ID de la commande.

Do I have to return all products in my order?

No, you do not have to return your entire order. You can return your choice of selected items.

Comment retourner un article? (Haïti)

Une fois votre réclamation validée, nous récupérerons votre article en fonction de votre emplacement. Si votre emplacement n'est pas accessible, nous vous enverrons un lieu de dépôt sécurisé près de chez vous.

Puis-je retourner un article s'il est en dehors de la période de garantie?

Malheureusement, nous ne couvrons que les produits qui se trouvent dans la période de garantie.

Comment retourner un article? (International)

Renvoyez l'article à l'adresse indiquée par le vendeur. Selon le vendeur, vous devrez peut-être payer les frais d'expédition.

Combien de temps faut-il pour être remboursé lorsque mon colis est retourné ?

Selon la réclamation, un remboursement sera effectué dans les 7 jours suivant le mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter le produit.

Comment suivre mon statut de retour?

Nous vous tiendrons informés par e-mail et SMS de l'état de votre retour. Vous pouvez également suivre votre retour en utilisant le numéro de suivi du retour que vous avez reçu lorsque l'article a été déposé.

Une fois la récupération lancée, que se passe-t-il ensuite? (Haïti)

Notre agent de livraison vous appellera pour planifier une récupération. Il y aura 2 tentatives pour récupérer l'élément. En cas d'échec, vous devrez retourner à l'un de nos emplacements donnés.

Dois-je retourner le cadeau lorsque je retourne un produit?

Oui, tout cadeau gratuit doit également être retourné.

Combien de temps dois-je demander pour un retour?

Cela dépend de la politique de retour du produit du vendeur. Certains vendeurs acceptent les retours de 3, 7, 15, 30 jours et certains n'acceptent aucun retour.

Can my warranty be voided?

Yes, a warranty is voided once an item within the warranty period is opened or referred to a technician(s) not affiliated to the manufacturer.

Pourquoi mon article m'a-t-il été remis au lieu d'un remboursement?

Les articles retournés vous seront renvoyés si nous ne pouvons pas valider la raison de votre retour.

My return has been collected or shipped for a while, but still no news, what should I do?

We apologize for this. Please contact us at [email protected]

KreziCart tells me they have done a bank transfer but I have not received the money, what should I do?

It takes 2-5 business days for the money to reflect in your account. Please contact us if it you still haven’t received your refund after this time. Go to our refund policy for more details.

I initiated a return and requested for pickup at my home, but no one came & it has been a while, what should I do? (Haiti Ony))

We apologize for this. Please contact us at [email protected]

I have requested for returns pick-up from my home, how long will it take? (Haiti Only)

Once we receive your request, we will make two attempts to retrieve the item(s).

Can I change my refund option anytime?

No. You cannot change your selected refund option.

Quick Tips

- Check the listing’s return policy before making your purchase.
- Be sure to note shipping deadlines and whether an item can be returned for refund, replacement, or exchange.
- Return the item in the same condition you received it in — pack it well.
- We work hard to make returns smooth. For those rare cases when they don’t go that way, the KreziCart Money Back Guarantee may help. Get the item you ordered or your money back—guaranteed.

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