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Sur KreziCart, vous pouvez initier un retour dans les 7 jours et jusqu'à 30 jours pour les produits défectueux après la livraison de votre commande.

Lorsque vous retournez un article, assurez-vous que tous les sceaux, étiquettes et accessoires sont intacts et que l'article est dans son emballage d'origine. Si un article comportait un cadeau gratuit, ce cadeau doit également être retourné.

Obtenez votre remboursement dans les 72 heures lorsque vous déposez votre article à la station de dépôt KreziCart la plus proche. (Haïti uniquement)

Facile comme 1, 2,3

Instructions de retour

Créer une demande de retour
Créer une demande de retour

Envoyez-nous un e-mail à return@krezicart.com avec la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre article. Incluez également des photos ou des vidéos du produit qui a été livré comme moyen de preuve avec l'ID de la commande.

Retour après autorisation
Retour après autorisation

Une fois votre réclamation validée, nous vous fournirons des informations sur la suite.

Remboursement traité
Remboursement traité

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant le mode de paiement que vous avez utilisé.

Politique du vendeur
Politique du vendeur

En fonction de la politique de retour du vendeur, nous pouvons vous mettre directement en contact avec lui.

Articles non éligibles pour les retours

 

Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
Draps de lit, bijoux, vêtements intérieurs, lingerie et chaussettes usagés.
Draps de lit, bijoux, vêtements intérieurs, lingerie et chaussettes usagés.
Produits d'occasion dans la catégorie beauté, santé et soins personnels.
Produits d'occasion dans la catégorie beauté, santé et soins personnels.
Produit dont les numéros de série universels (UPC) sont falsifiés ou manquants.
Produit dont les numéros de série universels (UPC) sont falsifiés ou manquants.
Produits qui ont été modifiés par rapport à leur version d'origine ou ouverts par un personnel autorisé sans autorisation.
Produits qui ont été modifiés par rapport à leur version d'origine ou ouverts par un personnel autorisé sans autorisation.
Livres et CD
Livres et CD
Profitez d'une politique de retour et de remboursement en ligne facile
Profitez d'une politique de retour et de remboursement en ligne facile

Vous pouvez retourner tous les articles éligibles dans les 7, 15 ou 30 jours selon les règles du vendeur sur KreziCart.

Préparez l'article
Préparez l'article

Placez l'article dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, étiquettes, étiquettes, cadeaux.

Haïti
Haïti

Renvoyez l'article à l'endroit que nous avons choisi ou nous pouvons venir le chercher chez vous, selon votre localisation, dans un délai de 1 à 4 jours.

International
International

Renvoyez l'article à l'adresse indiquée par le vendeur. Selon le vendeur, vous devrez peut-être payer les frais d'expédition.

Qu'est-ce que je peux rendre ?
Pour plus d'informations sur ce que vous pouvez renvoyer, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous. cliquez ici

Foire aux questions (FAQ)

Comment demander un retour d'article?

Envoyez-nous un e-mail à return@krezicart.com avec la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre article. Incluez également des photos ou des vidéos du produit qui a été livré comme moyen de preuve avec l'ID de la commande.

Dois-je retourner tous les produits de ma commande ?

Non, vous n'êtes pas obligé de retourner la totalité de votre commande. Vous pouvez retourner les articles sélectionnés de votre choix.

Comment retourner un article? (Haïti)

Une fois votre réclamation validée, nous récupérerons votre article en fonction de votre emplacement. Si votre emplacement n'est pas accessible, nous vous enverrons un lieu de dépôt sécurisé près de chez vous.

Puis-je retourner un article s'il est en dehors de la période de garantie?

Malheureusement, nous ne couvrons que les produits qui se trouvent dans la période de garantie.

Comment retourner un article? (International)

Renvoyez l'article à l'adresse indiquée par le vendeur. Selon le vendeur, vous devrez peut-être payer les frais d'expédition.

Combien de temps faut-il pour être remboursé lorsque mon colis est retourné ?

Selon la réclamation, un remboursement sera effectué dans les 7 jours suivant le mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter le produit.

Comment suivre mon statut de retour?

Nous vous tiendrons informés par e-mail et SMS de l'état de votre retour. Vous pouvez également suivre votre retour en utilisant le numéro de suivi du retour que vous avez reçu lorsque l'article a été déposé.

Une fois la récupération lancée, que se passe-t-il ensuite? (Haïti)

Notre agent de livraison vous appellera pour planifier une récupération. Il y aura 2 tentatives pour récupérer l'élément. En cas d'échec, vous devrez retourner à l'un de nos emplacements donnés.

Dois-je retourner le cadeau lorsque je retourne un produit?

Oui, tout cadeau gratuit doit également être retourné.

Combien de temps dois-je demander pour un retour?

Cela dépend de la politique de retour du produit du vendeur. Certains vendeurs acceptent les retours de 3, 7, 15, 30 jours et certains n'acceptent aucun retour.

Ma garantie peut-elle être annulée ?

Oui, la garantie est annulée dès lors qu'un article couvert par la période de garantie est ouvert ou confié à un ou plusieurs techniciens non affiliés au fabricant.

Pourquoi mon article m'a-t-il été remis au lieu d'un remboursement?

Les articles retournés vous seront renvoyés si nous ne pouvons pas valider la raison de votre retour.

Ma déclaration a été collectée ou expédiée depuis un certain temps, mais toujours pas de nouvelles, que dois-je faire ?

Nous nous en excusons. Veuillez nous contacter à l'adresse return@krezicart.com

KreziCart me dit qu'ils ont effectué un transfert bancaire mais que je n'ai pas reçu l'argent, que dois-je faire ?

Il faut compter 2 à 5 jours ouvrables pour que l'argent apparaisse sur votre compte. Veuillez nous contacter si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

J'ai initié un retour et demandé à ce qu'on vienne me chercher à mon domicile, mais personne n'est venu et cela fait un moment, que dois-je faire ? (Haïti Ony))

Nous nous en excusons. Veuillez nous contacter à l'adresse return@krezicart.com

J'ai demandé l'enlèvement des retours à mon domicile, combien de temps cela prendra-t-il ? (Haïti uniquement)

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous ferons deux tentatives pour récupérer le ou les articles.

Puis-je changer mon option de remboursement à tout moment ?

Non. Vous ne pouvez pas modifier l'option de remboursement que vous avez choisie.

Conseils rapides

- Vérifiez la politique de retour de la liste avant d'effectuer votre achat.
- Veillez à noter les délais d'expédition et à préciser si un article peut être retourné pour remboursement, remplacement ou échange.
- Renvoyez l'article dans l'état dans lequel vous l'avez reçu - emballez-le bien.
- Nous travaillons dur pour que les retours se passent bien. Pour les rares cas où cela ne se passe pas comme prévu, la garantie de remboursement de KreziCart peut vous aider. Obtenez l'article que vous avez commandé ou remboursez-le, c'est garanti.

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